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• SECTION 5. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . SERVICE PROVISIONS . 14 1. Regulation of Service Rates. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 2. Non-Standard Installations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 3. Sales Procedures: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 4. Subscriber Inquiry and Complaint Procedures. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 5. Subscriber Contracts. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 6. Refund Policy. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 7. Late Fees. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 8. Office Policv. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 SECTION 6. ACCESS CHANNEL(S) PROVISIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 1. Public, Educational and Government Access. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 2. Charges for Use. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 3. Access Rules. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ... 17 4. Access SWWrt. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 5. Studio Relocation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 6. Regional Channel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 7. State and Federal Law compliance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 SECTION 7. • INSTITUTIONAL NETWORK(I=NET) PROVISIONS . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . 18 1. Ca aci . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 2. Grantee's Use of Capacity. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . 19 3. End-User Equipment. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 4. Service Standards. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 SECTION 8. OPERATION AND ADMINISTRATION PROVISIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20 1. Administration of Franchise. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 2. Delegated Authority. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 3. Franchise Fee. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 4. Access to Records. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 5. Reports and Maps to be Filed with City. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 6. Periodic Evaluation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 SECTION 9. GENERAL FINANCIAL AND INSURANCE PROVISIONS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 1. Performance Bond. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 2. Letter of Credit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 3. Indemnification of City. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 4. Insurance. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 •